El Mercadeo de Servicios
- Hardcore Company
- 23 jun 2020
- 2 Min. de lectura
El mercadeo de servicios se refiere al que se realiza al ofrecer servicios de negocios a consumidores (B2C) y de negocios a negocios, así como en áreas tales como servicios de telecomunicaciones, servicios financieros, todo tipo de servicios de hospitalidad, servicios de renta de autos, viajes, salud y servicios profesionales.
Algunas características que distinguen los servicios de los productos, es que son intangibles es decir; son imaginables y no se pueden tocar. Además son una ejecución realizada por las personas, las empresas ofrecen lo que el mismo equipo de trabajo hace. También no se puede separar el proceso productivo de la entrega, por ejemplo un dentista no puede extraer una muela sin la presencia del paciente sino que se requiere del cliente para llevar a cabo el servicio, no puede ser almacenado, revendido ni devuelto.
Según un artículo publicado por Scielo el mercadeo de servicios requiere dedicar mayor atención a dos tipos de mercadeo en los cuales participan consumidores y empleados: interno e interactivo.
El mercadeo interno se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. Por su parte, el mercadeo interactivo es una relación que no depende de la empresa: la que se establece entre empleado y consumidor.
Como ejemplo de mercadeo interno tenemos a Apple, la empresa puntera en tecnología cuenta con una cultura organizacional única que se fundamenta en torno a tres valores; creatividad, innovación y experiencia. Caracterizando su visión para garantizar la sostenibilidad como negocio con el fin de promover esta cultura, por lo que su selección de personal es muy cuidadosa y especializada.
Por otra parte, un ejemplo del mercadeo interactivo interactivo es Amazon, ya que la empresa maneja un sistema en que los clientes graban sus preferencias conforme navegan y se les muestran selecciones relacionadas a anteriores compras o productos consultados.
En otro sentido, las 7 p's del mercadeo de servicios son las siguientes:
Según el triángulo de Kotler adaptado en 1996 se necesitan de 3 factores para llevar a cabo el proceso de mercadeo el cual se muestra en la figura siguiente.
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